روند ثبت سفارش
بله. قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی نئون‌لندشاپ پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
خیر شما نمیتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید.
شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود، سفارش یا مرسوله ای را که از ارسال آن منصرف شده اید در صورتیکه هنوز قبل از ارسال توسط فروشنده باشد را لغو نمایید. در صورت اراسل کالا توسط فروشنده باید طی هماهنگی با تامین کننده کالا / فروشنده اقدام به استرداد سفارش در دوره زمانی مشخص شده بنمایید.
خیر، شما برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی نئون‌لندشاپ، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این کار بر روی قسمت ثبت‌نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
زمان تحویل و نحوه ارسال بر اساس نوع کالا و برنامه اعلامی فروشنده/ تامین کننده کالا در قسمت توضیحات کالای خریداری شده مشخص شده و به اطلاع شما رسیده است.
کالای خریداری شده در صورتی که در شهر تهران هستید، طی 2 روز کاری حداکثر و در سایر مناطق بر اساس زمان و نحوه اراسل فروشنده/ تامین کننده کالا برای شما ارسال خواهد شد.
انصراف از کالا بستگی به فروشنده/تامین کننده کالا خواهد داشت اما در خرید طلا و زیورآلات این امکان میسر نبوده و برای سایر کالاها به قیمت توضحیات کالا مراجعه از شرایط آن مطلع شوید.
بازگرداندن کالا
شما میتواند با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می‌توانید از راه‌های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید. همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارش‌های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را در صورت پذیرفتن فروشنده/تامین کننده کالا ثبت نمایید.
شما می توانید تا 14 روز از زمان دریافت کالا با رعایت شرایط زیر، جهت بازگشت کالا با همکاران ما تماس حاصل فرمایید و یا با مراجعه به قسمت سفارش های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
1- • بسته بندی کالا در شرایط اولیه باشد.
2- • از کالا استفاده نشده باشد.
3- • شماره تماس : 22532465-021
طلا، زیورآلات و اکسسوری‌ها مانند گوشواره و اکسسوری‌های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه‌ای ندارند.
لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.
لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نئون‌لندشاپ جداً، خودداری کنید. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
هزینه مرجوعی کالا توسط نئون‌لندشاپ و فروشندگان آن تعیین و اعلام خواهد شد.
کارشناسان خدمات پس از فروش نئون‌لندشاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نئون‌لندشاپ تایید شود، مرجوع وجه صورت می‌گیرد. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نئون‌لندشاپ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش نئون‌لندشاپ است.
با شماره تلفن 22532465 - (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید. همچنین می توانید با مراجعه به قسمت سفارش‌های تحویل شده در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت نمایید.
خرید و پرداخت
در این مورد اگر اطلاعات کارت خود را درست وارد کرده باشید ممکن است شبکه بانکی دچار اختلال شده باشد . لطفا مجدداً دقایقی دیگر تلاش کنید.
پول کسر شده از حساب شما طی 72 ساعت بصورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت داده می شود.
سایر موارد
نئون‌لندشاپ برای افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان با دریافت کد سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
